Betreuung & Service
So erreichst du FYNGO
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Du hast eine Frage, willst einen Schaden melden oder brauchst eine Einschätzung? Hier erfährst du, wie und wann du uns erreichst — und was bei FYNGO passiert, wenn du dich meldest.
📞 Anliegen rund um die Uhr aufgeben
Dein Anliegen kannst du jederzeit bei uns aufgeben — auch abends, am Wochenende und an Feiertagen. Unser KI-Telefonassistent nimmt deinen Anruf unter +49 621 37909005 entgegen, erfasst dein Anliegen und sorgt dafür, dass es bei der richtigen Stelle landet. Bearbeitet wird es zu unseren Geschäftszeiten: Montag bis Donnerstag 9–17 Uhr, Freitag 9–16 Uhr.
📱 Unsere Kanäle
Kanal | Wofür geeignet | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
Telefon | Schadenmeldung, dringende Fragen, Rückrufwunsch — +49 621 37909005 | 24/7 (KI-Aufnahme); persönlich Mo–Do 9–17 Uhr, Fr 9–16 Uhr |
Vertragsänderungen, Dokumente, nicht-dringende Anfragen | Jederzeit | |
Kurze Rückfragen, Statusabfragen, Terminbestätigungen | Jederzeit |
⏱️ Zielzeiten
Unsere Zielzeit für die erste inhaltliche Rückmeldung hängt davon ab, ob du das Modul Priorität gebucht hast (in complete+ enthalten). Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Donnerstag 9–17 Uhr und Freitag 9–16 Uhr. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Modell | Zielzeit (werktags) |
|---|---|
🟢 safe+ | in der Regel bis zu 3 Werktage |
⚡ Modul Priorität / 🟣 complete+ | in der Regel bis zu 1 Werktag — höchste Priorität |
Zielzeit heißt: Daran richten wir uns aus — eine Garantie ist es nicht. Wenn es brennt, sagen wir dir, wo du stehst.
Bei dringenden Schadenmeldungen reagieren wir beschleunigt — in jeder Mitgliedschaft.
Mehr zu den Mitgliedschaften: Welche Mitgliedschaften bietet FYNGO an?
🗓️ Persönliche Gespräche — per Termin
Für persönliche Beratungsgespräche, Jahresgespräche oder komplexe Themen kannst du direkt einen Termin buchen — ohne Warteschleife, ohne Rückrufschleife.
Terminbuchung über unseren Buchungslink (wird dir per E-Mail, WhatsApp oder vom Telefonassistenten mitgeteilt)
Formate: Telefon oder Videocall (Zoom)
Vorbereitet: Wir kennen deine Situation, bevor das Gespräch beginnt
🤝 Wer hilft dir wobei?
Support — Erste Anlaufstelle für alle Anliegen. Klärt deine Frage direkt oder leitet sie an die richtige Stelle weiter. Auch Schadenfälle werden vom Support betreut — von der Meldung bis zur Regulierung durch deinen Versicherer.
Service — Beratung, Empfehlungen, Jahresgespräch, komplexe Fälle.
Mehr dazu: Wer hilft mir bei FYNGO womit?
💡 Tipps für schnelle Hilfe
Vertragsnummer bereithalten — damit finden wir dich sofort im System
Anliegen kurz beschreiben — das hilft uns, dich direkt an die richtige Person zu vermitteln
Dokumente vorab per E-Mail senden — bei Vertragsänderungen oder Schadenmeldungen spart das Zeit
Weiterlesen
Wir schauen uns das mit dir an.
Ob dein bestehender Vertrag das abdeckt, was hier steht, sagen wir dir in einem kurzen Gespräch. Der Einstieg ist kostenfrei — ohne Kosten, ohne Mindestlaufzeit.