Schaden & Leistung
Was passiert nach meiner Schadenmeldung?
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Du hast einen Schaden gemeldet — und jetzt? Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie es weitergeht.
Der Ablauf nach deiner Meldung
1. Aufnahme
Wir nehmen deinen Schaden auf, erfassen alle wichtigen Infos und legen den Fall an. Du bekommst eine Bestätigung, dass dein Schaden bei uns angekommen ist.
2. Einordnung
Wir prüfen: Welche Versicherung ist betroffen? Gibt es Fristen? Wie dringend ist es?
3. Bearbeitung
Wir melden den Schaden, helfen dir beim Formular und reichen alles ein. Mit dem Modul Schaden koordinieren wir zusätzlich alle Beteiligten und holen Unterlagen bei Dritten (siehe unten).
4. Kommunikation
Wir halten dich auf dem Laufenden — über die Entscheidung des Versicherers, nächste Schritte und was du ggf. noch tun musst.
5. Abschluss
Der Fall ist erst abgeschlossen, wenn er für dich abgeschlossen ist — wir prüfen, ob die Zahlung zu dem passt, was eingereicht wurde, erklären dir Abweichungen, alles ist dokumentiert und du bist informiert.
Was FYNGO für dich tut — safe+ oder Modul Schaden
Tätigkeit | 🟢 safe+ | 🛡️ Modul Schaden / 🟣 complete+ |
|---|---|---|
Schaden aufnehmen & Fristen sichern | ✅ | ✅ |
Hilfe beim Ausfüllen der Formulare | ✅ | ✅ |
Fristen- & Obliegenheitserinnerung | ✅ | ✅ |
Rückfragen beantworten & Handlungsempfehlungen | ✅ | ✅ |
Unterlagen beim Versicherer einreichen | ✅ | ✅ |
Nachhaken beim Versicherer, wenn es hakt | ✅ | ✅ |
Entscheidung und Zahlung des Versicherers prüfen, widersprechen wenn etwas nicht stimmt | ✅ | ✅ |
Unterlagen, Rechnungen & Belege bei Dritten für dich holen | ❌ | ✅ |
Koordination Dritter (Gutachter, Werkstatt, Handwerker über Sanierungspartner) | ❌ | ✅ |
Versicherungsrechtliche Erstberatung (Partnerkanzlei) | ❌ (Zugang zum Expertennetzwerk für alle) | ✅ 1 h / Jahr |
Zielzeiten für die erste inhaltliche Rückmeldung: safe+ in der Regel bis zu 3 Werktage · Modul Priorität / complete+ in der Regel bis zu 1 Werktag
Gezählt werden Werktage von Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage — Wochenenden und Feiertage verbrauchen die Frist nicht. Die Zeit bezieht sich auf unsere erste Rückmeldung, nicht auf den Abschluss des Schadenfalls.
Wenn der Versicherer ablehnt
Manchmal lehnt ein Versicherer einen Schaden ab. In diesem Fall:
In allen Modellen prüfen wir die Begründung des Versicherers, sagen dir offen, ob ein Widerspruch sinnvoll ist, und legen ihn für dich ein — mit fachlicher Begründung
Du hast Zugriff auf unser Expertennetzwerk bei abgelehnten Leistungen — in jeder Mitgliedschaft
Mit dem Modul Schaden (in complete+ enthalten) holen wir zusätzlich fehlende Nachweise bei Dritten und du hast eine Stunde versicherungsrechtliche Erstberatung bei unserer Partnerkanzlei
Wie lange dauert es?
Die Schadenaufnahme erfolgt schnellstmöglich — in der Regel am selben Werktag. Die gesamte Bearbeitungszeit hängt vor allem von der Komplexität des Schadens und vom Versicherer ab. Wir halten dich auf dem Laufenden.
So läuft es in der Praxis — drei typische Beispiele
🏠 Beispiel 1: Wasserschaden in der Mietwohnung
Was passiert: Ein Rohr platzt unter der Spüle. Wasser läuft in die Küche und beschädigt den Boden und deine Möbel.
Schritt | Was passiert | Wer ist dran? |
|---|---|---|
1. Sofortmaßnahmen | Wasser abstellen, Schaden begrenzen, Fotos machen | Du |
2. Schaden melden | Anruf oder E-Mail an FYNGO mit Fotos und kurzer Beschreibung | Du → FYNGO |
3. Einreichung | FYNGO meldet den Schaden beim Versicherer, hilft dir beim Formular und reicht alles ein | FYNGO |
4. Schadenprüfung | Versicherer prüft die Deckung, ggf. Gutachter bei größeren Schäden | Versicherer |
5. Regulierung | Entscheidung des Versicherers — bei Zusage Auszahlung auf dein Konto (Neuwert oder Zeitwert je nach Tarif) | Versicherer |
Typische Dauer: 1–3 Wochen bei einfachen Fällen. Beteiligte Versicherungen: Hausratversicherung (deine Möbel), ggf. Gebäudeversicherung des Vermieters (Gebäudeschäden).
🚗 Beispiel 2: Auffahrunfall — du bist nicht schuld
Was passiert: Jemand fährt dir an der Ampel hinten drauf. Dein Auto hat einen Blechschaden, du hast leichte Nackenschmerzen.
Schritt | Was passiert | Wer ist dran? |
|---|---|---|
1. Unfallstelle sichern | Warnblinker, Fotos, Daten des Unfallgegners aufnehmen | Du |
2. Schaden melden | Meldung an FYNGO mit Unfallbericht und Fotos | Du → FYNGO |
3. Abwicklung | Die Haftpflicht des Unfallgegners reguliert deinen Schaden. Wir erklären dir die Schritte — deinen Anspruch gegenüber der Gegenseite macht auf Wunsch unsere Partnerkanzlei für dich geltend | FYNGO erklärt · Kanzlei setzt durch |
4. Gutachten | Werkstatt erstellt Kostenvoranschlag, bei höheren Schäden unabhängiges Gutachten | Du / Gutachter |
5. Regulierung | Gegnerische Versicherung ist zuständig für Reparatur, Mietwagen, ggf. Schmerzensgeld | Gegnerischer Versicherer |
Typische Dauer: 2–6 Wochen, je nach Komplexität. Tipp: Geh bei Nackenschmerzen zeitnah zum Arzt — für Schmerzensgeld brauchst du eine ärztliche Dokumentation.
🏢 Beispiel 3: Einbruch im Büro (Gewerbe)
Was passiert: Über Nacht wird in Ihr Büro eingebrochen. Laptops und ein Drucker fehlen, die Tür ist beschädigt.
Schritt | Was passiert | Wer ist dran? |
|---|---|---|
1. Polizei rufen | Anzeige erstatten, nichts verändern, bis die Polizei da war | Sie |
2. Dokumentieren | Fotos, Stehlgutliste erstellen, Belege sammeln | Sie |
3. Schaden melden | Meldung an FYNGO mit Polizei-Aktenzeichen, Fotos und Stehlgutliste | Sie → FYNGO |
4. Regulierung | Die Inhaltsversicherung ist in der Regel zuständig für gestohlene und beschädigte Sachen (meist zum Neuwert) | Versicherer |
Typische Dauer: 2–4 Wochen. Beteiligte Versicherungen: Inhaltsversicherung (Gegenstände), ggf. Gebäudeversicherung (Türschaden).
Gut zu wissen: Jeder Schadenfall ist anders. Die Beispiele zeigen typische Abläufe — dein konkreter Fall kann abweichen.
So hilft FYNGO: Nach der Meldung bleiben wir dran — beim Versicherer kämpfen wir für dich in jeder Mitgliedschaft. Mit dem Modul Schaden kümmern wir uns zusätzlich um alles drumherum.
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Wir schauen uns das mit dir an.
Ob dein bestehender Vertrag das abdeckt, was hier steht, sagen wir dir in einem kurzen Gespräch. Der Einstieg ist kostenfrei — ohne Kosten, ohne Mindestlaufzeit.